Freundliche Bahn
Ich weiß nicht, ob es am Börsengang liegt und die Mitarbeiter sich richtig ins Zeug legen, aber bei meinen letzten Bahnfahrten war die Deutsche Bahn wirklich gut, kompetent und hilfsbereit. Gestern war es mal wieder so weit: im Regionalexpress von Neustrelitz nach Berlin saß eine ältere Frau, die sehr verwirrt war.
Allen Mitfahrenden erzählte sie laut, dass Ihr Sohn in Oranienburg einsteigen würde, um mit ihr zum Hbf zu fahren. Als der dann aber dort nicht erschien, war sie sehr unruhig. Der Schaffner beruhigte sie, ließ den Sohn im Zug aufrufen, rief im Berliner Hauptbahnhof an und bestellte einen Mitarbeiter dorthin, der ihr dort helfen würde, und rief zum Schluss beim Sohn auf dem Handy an. Es stellte sich heraus, dass der schon an der nächsten Haltestelle am Gesundbrunnen warten würde und dann zusteigen würde. Damit war die Frau sichtlich beruhigt – und die Mitfahrer auch.
Vielleicht müsste man in den Bahn-Blogs auch solche positiven Vorfälle öfters mal aufgreifen.
Juni 6th, 2007 at 11:45
Das ist Service – und das sogar bei der Bahn…
Auf Kasi-Blog gibt es einen Bericht über ein sehr positives Erlebnis mit der Bahn. Und da er zusätzlich bemängelt, dass hier die positiven Eindrücke zu kurz kommen, erwähne ich es hier auch:
(…)Der Schaffner beruhigte s…